Objetivos:

El curso ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor.

El curso de formación ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) proporciona a los participantes una introducción exhaustiva a los conceptos básicos de ITIL. El curso ayuda a comprender los principios de ITIL y demuestra cómo pueden mejorar el trabajo de un individuo y de una organización.

¿A quiénes está dirigido?

• Individuos que se acercan a la gestión de servicios
• Gerentes de ITSM y aspirantes gerentes de ITSM
• Personas que trabajan en otros ámbitos de «TI» (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios
• Titulares de la calificación ITIL v3 que desean actualizar sus conocimientos

Pre Requisitos

No hay prerrequisitos específicos. Sin embargo, un conocimiento básico de las ideas y de los principios de servicios puede ser útil.