Objetivos:

• Implementar un istema de gestión de servicios
• Prepárese para la certificación como profesional de gestión de servicios
• Implementar o auditar un sistema de gestión de servicios

¿A quiénes está dirigido?

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  • Profesionales de la gestión de servicios
  • Consultores ISO
  • Auditores de sistemas de gestión
  • Profesionales que buscan certificar su competencia en la gestión de servicios
  • Cualquier persona interesada en mejorar los servicios y ofrecer valor a los clientes.

Pre Requisitos

• No se requieren conocimientos previos específicos
• Es útil estar familiarizado con las normas ISO y otros marcos de gestión de servicios (por ejemplo, ITIL, COBIT, CMMI)
• El conocimiento general y la comprensión de los conceptos de gestión de servicios son útiles